{"id":736,"date":"2022-10-11T12:19:34","date_gmt":"2022-10-11T17:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/?p=736"},"modified":"2023-06-29T19:46:55","modified_gmt":"2023-06-30T00:46:55","slug":"cual-es-la-relacion-entre-el-marketing-directo-y-la-proteccion-de-datos-personales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/preguntas-frecuentes-faq\/cual-es-la-relacion-entre-el-marketing-directo-y-la-proteccion-de-datos-personales\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre el marketing directo y la protecci\u00f3n de datos personales?"},"content":{"rendered":"

El Marketing directo es una forma de publicidad cuya meta principal es lograr que un p\u00fablico objetivo conozca un determinado producto y tome la decisi\u00f3n de comprarlo. Las formas de contacto m\u00e1s habituales en el marketing directo son las presenciales tal como sucede con las promociones en la calle o puerta a puerta, y las remotas las cuales se identifican porque hacen uso del correo electr\u00f3nico, de mensajes de texto o de llamadas telef\u00f3nicas. <\/span><\/p>\n

Las dos formas de marketing citadas manejan un mismo prop\u00f3sito, as\u00ed como unas t\u00e9cnicas de presentaci\u00f3n similares, sin embargo, no sucede lo mismo con sus m\u00e9todos, dado que en la presencial la persona abordada tiene la opci\u00f3n de filtrar el mensaje y de suministrar o no sus datos personales, mientras que en la remota el contacto se realiza con un conocimiento previo de la informaci\u00f3n personal del sujeto objetivo, por tanto, las tareas de la actividad implicar\u00e1n un menor esfuerzo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con lo anterior aparece una pregunta: \u00bfLa ley de protecci\u00f3n de datos personales tiene alg\u00fan tipo de implicaci\u00f3n en el marketing directo?<\/span><\/p>\n

\"\"
La exactitud, veracidad e integridad de la informaci\u00f3n como base del tratamiento de datos personales<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Por supuesto que s\u00ed, de hecho, la Superintendencia de Industria y Comercio<\/strong> establece que las organizaciones no pueden de ninguna manera realizar contacto con persona alguna si su prop\u00f3sito es el marketing directo y si no existe un consentimiento previo del titular con el cual se autoriza tal actividad, ello sin importar que la persona a quien se contacte sea o no un cliente; de no cumplir con lo anterior se puede incurrir en una sanci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Ahora bien, si el consentimiento previo llegase a existir, la organizaci\u00f3n deber\u00e1 llevar a cabo tres tareas importantes antes de realizar cualquier contacto, tareas que en su orden son:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. Habilitar la funci\u00f3n de identificaci\u00f3n del remitente con la finalidad que el titular pueda determinar qui\u00e9n es el que le env\u00eda el mensaje, de no suceder esto una organizaci\u00f3n podr\u00eda usar una l\u00ednea telef\u00f3nica con n\u00famero privado para que el receptor no pueda saber qui\u00e9n lo llama.<\/span><\/li>\n
  2. \u00a0Garantizar a cada destinatario de al menos un m\u00e9todo de cancelaci\u00f3n para permitir ejercer su derecho a la oposici\u00f3n, este es el caso de los mensajes de texto que facilitan responder al remitente con una clave cuyo env\u00edo hace entender a este \u00faltimo que el titular no quiere que le env\u00eden m\u00e1s publicidad.<\/span><\/li>\n
  3. \u00a0Disponer de una lista de \u201cno contactar\u201d en la que se registrar\u00e1 a aquellos titulares que se han opuesto en el pasado a la recepci\u00f3n de mensajes, con dicha lista cada agente de contacto podr\u00e1 verificar si puede o no contactar a la persona en cuesti\u00f3n; una \u00a0ilustraci\u00f3n de esto \u00faltimo se presenta con un cliente de una empresa de servicios p\u00fablicos que solicit\u00f3 que no lo llamasen para ofrecerle planes exequiales, sin embargo, cada vez que ingresaba un nuevo asesor al \u201cCall Center\u201d el usuario terminaba por recibir una nueva llamada, con esto la empresa que realizaba las ventas recibi\u00f3 una sanci\u00f3n debido a que no se atendi\u00f3 la solicitud del cliente.\"\"<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En este mismo sentido, son m\u00faltiples situaciones las que se presentan, desde las empresas que env\u00edan mensajes de texto y correos electr\u00f3nicos con publicidad mediante mecanismos de suscripci\u00f3n, lo que generalmente funciona bien, pero que abusan en la utilizaci\u00f3n haciendo que la comunicaci\u00f3n se convierta en un dolor de cabeza para el cliente, hasta el uso de bases de datos obtenidas de forma irregular.<\/span><\/p>\n

    A ra\u00edz de lo anterior, la Superintendencia de Industria y Comercio actuando como\u00a0 organismo de control que vigila el cumplimiento de la Ley 1581<\/strong> y como ente protector de la privacidad en Colombia, en los \u00faltimos a\u00f1os ha sancionado con multimillonarias multas a empresas que no solo bombardean con anuncios, promociones y llamadas telef\u00f3nicas a sus usuarios sin responder a las quejas de estos \u00faltimos, sino que, hacen uso de bases de datos ilegales, al respecto, la misma SIC manifiesta que es com\u00fan que las empresas utilicen bases de datos comerciales que no cuentan con autorizaci\u00f3n de los titulares ya sea porque las compraron a otras organizaciones o porque las obtuvieron antes de 2012 cuando la Ley 1581 de protecci\u00f3n de datos personales no estaba en vigencia y posteriormente nunca procedieron a validarlas, sin embargo, tales situaciones no justifican su uso, m\u00e1s a\u00fan cuando la Ley tiene ya casi 10 a\u00f1os de vigencia.<\/span><\/p>\n

    \u00bfY qu\u00e9 pasa con el marketing directo a empresas?<\/span><\/strong><\/p>\n

    \"\"
    \u00bfQu\u00e9 debe cumplir el comercio electr\u00f3nico para estar alineado con la ley 1581 de 2012?<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

    Se pueden realizar comunicaciones directas a cualquier n\u00famero comercial o a cualquier correo electr\u00f3nico procedente de directorios empresariales, de bases de datos existentes o de sitios Web, ello siempre y cuando en el pasado las organizaciones receptoras no se hayan opuesto a la recepci\u00f3n de esas comunicaciones<\/span><\/p>\n

    De todo lo anterior se puede concluir que en el \u00e1mbito comercial muchas de las reglas no son tenidas en cuenta, y que es m\u00e1s bien el desespero por impulsar los\u00a0 productos\u00a0 lo que actualmente mueve el marketing remoto, apareciendo con \u00e9l toda suerte de pr\u00e1cticas indeseables producto de un cambio de patr\u00f3n de conducta de los consumidores que ahora ya no usan los canales f\u00edsicos como lo hac\u00edan en el pasado; pero m\u00e1s all\u00e1 de la sanci\u00f3n, las pr\u00e1cticas comerciales que no cumplen con ciertos protocolos y que afectan la tranquilidad de los titulares de la informaci\u00f3n terminan por da\u00f1ar la imagen de las marcas, y puede conducir tanto a la p\u00e9rdida de la fidelizaci\u00f3n como a crear un ambiente de molestia que terminar\u00e1 por afectar al mismo marketing directo<\/strong>, por tanto, velar por el cumplimiento de la Ley y por alcanzar el equilibrio entre los intereses de las organizaciones y sus clientes es la meta que nos re\u00fane.<\/span><\/p>\n

    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    El Marketing directo es una forma de publicidad cuya meta principal es lograr que un p\u00fablico objetivo conozca…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":742,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[17,81,16],"tags":[84,101,23,99,100],"class_list":["post-736","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-datos-personales","category-empresas-y-negocios","category-preguntas-frecuentes-faq","tag-clientes","tag-fidelizacion","tag-ley-1581","tag-marketing","tag-ventas"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/EL-MARKETING-DIRECTO-Y-LA-PROTECCION-DE-DATOS-PERSONALES.png?fit=906%2C403&ssl=1","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p8dSET-bS","jetpack-related-posts":[{"id":2132,"url":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/preguntas-frecuentes-faq\/mega-breach-estan-tus-datos-en-peligro\/","url_meta":{"origin":736,"position":0},"title":"Mega-Breach 2024: \u00bfEst\u00e1n Tus Datos en Peligro?","author":"Oscar Ordo\u00f1ez","date":"enero 25, 2024","format":false,"excerpt":"\u00bfHas pensado alguna vez en la seguridad de tu informaci\u00f3n personal en l\u00ednea? 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