{"id":584,"date":"2022-08-31T21:03:25","date_gmt":"2022-09-01T02:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/?p=584"},"modified":"2023-06-29T20:07:21","modified_gmt":"2023-06-30T01:07:21","slug":"como-se-lleva-a-cabo-el-tratamiento-de-datos-personales-dentro-de-las-organizaciones-hoteleras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/preguntas-frecuentes-faq\/como-se-lleva-a-cabo-el-tratamiento-de-datos-personales-dentro-de-las-organizaciones-hoteleras\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo se lleva a cabo el tratamiento de datos personales dentro de las organizaciones hoteleras?"},"content":{"rendered":"

UNA MIRADA AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES HOTELERAS.<\/strong><\/span><\/h1>\n

Toda organizaci\u00f3n que capture informaci\u00f3n personal de cualquier persona en Colombia tiene la obligaci\u00f3n que cumplir tanto con la Ley de habeas Data como la de Protecci\u00f3n de Datos Personales y, los Hoteles no son la excepci\u00f3n; adicional a que recogen datos de empleados, proveedores o de sistemas de video vigilancia localizados dentro de sus instalaciones, los hoteles almacenan extensa informaci\u00f3n de clientes durante la prestaci\u00f3n de servicios; en tal sentido, casi la totalidad de actividades realizadas en un Hotel involucran procesamiento de datos personales.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, la reserva de una habitaci\u00f3n conlleva: capturar nombres, apellidos, identificaci\u00f3n, fecha de nacimiento, tel\u00e9fono, tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, tiempo de estad\u00eda, preferencias alimenticias, etc., en el registro de alojamiento no solo se requerir\u00e1 lo que se pidi\u00f3 el proceso de reserva, sino que, se solicitar\u00e1 la entrega de los datos personales de los acompa\u00f1antes, adem\u00e1s de digitalizar la firma del titular a cargo del pago de los servicios entregados. A lo anterior sumemos que para la prestaci\u00f3n de cualquier servicio, sea que \u00e9ste se cargue o no a la cuenta del titular, siempre se realizar\u00e1 una anotaci\u00f3n en la hoja de estad\u00eda de los hu\u00e9spedes tal como sucede con un servicio de habitaci\u00f3n, \u00a0el de bar, restaurante o\u00a0 lavander\u00eda, siendo a veces necesario registrar datos m\u00e1s reservados como ser\u00eda el estado de salud del hu\u00e9sped para atender cualquier emergencia, o tal vez los tipos de alergias o debilidades que una persona tiene frente a alg\u00fan alimento, ello para poder excluirlo de las preparaciones que diariamente se le realizan. \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0No debemos dejar a un lado el tratamiento de datos que ocurre como consecuencia de las relaciones con terceros; pues, \u00a0todos los hoteles intercambian informaci\u00f3n con las agencias de viajes y turismo, con las empresas de transporte de hu\u00e9spedes a nivel local, e incluso con las mismas aerol\u00edneas, y qu\u00e9 decir del tratamiento combinado de datos que se hace con las empresas inform\u00e1ticas que almacenan, validan y procesan los datos de los clientes<\/strong>, teniendo en muchas ocasiones acceso privilegiado cuando se realizan procesos espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

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\u00bfSabemos c\u00f3mo y cu\u00e1ndo es recopilada nuestra informaci\u00f3n personal?<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Realizar esa gran cantidad actividades mientras se mantiene un impecable manejo de los datos y una seguridad eficaz es una tarea compleja que adem\u00e1s de necesitar una correcta planeaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y un constante seguimiento<\/strong>, requiere de un verdadero compromiso por parte de la organizaci\u00f3n, cosa que a veces no se obtiene porque se piensa que conlleva altos costos, o porque implica cambios en los procesos. De todas maneras, la adaptaci\u00f3n de la operaci\u00f3n de los hoteles centrada en la protecci\u00f3n total de los datos es una obligaci\u00f3n que, si se ejecuta correctamente, garantizar\u00e1 la ejecuci\u00f3n de tareas en forma limpia, libre de tropiezos y sin contratiempos.<\/span><\/p>\n

En esta instancia es importante recordar el desafortunado incidente que le aconteci\u00f3 a la reconocida cadena de hoteles Marriot quien se vio envuelta en un proceso sancionatorio con una multa cercana a 125 Millones de d\u00f3lares, ello a ra\u00edz de un peque\u00f1o descuido en sus procesos de seguridad que condujo a que los datos de tarjetas de cr\u00e9dito y de pasaportes de innumerables clientes fueran pirateados por cibercriminales. Y aqu\u00ed alguien tal vez podr\u00eda decir: ese es un problema que compete netamente al \u00e1rea de seguridad inform\u00e1tica, sin embargo, al observar el an\u00e1lisis que el Juez expone en su resoluci\u00f3n se puede encontrar la ra\u00edz del problema, la cual no es otra que la falta de control y seguimiento<\/b>; pues, los sistemas fueron vulnerados continuamente durante cuatro a\u00f1os, tiempo durante el cual ning\u00fan funcionario se dio cuenta de lo que pasaba.<\/span><\/p>\n

Y es con lo anterior que se puede concluir que la Protecci\u00f3n de Datos Personales<\/strong> va m\u00e1s all\u00e1 de disponer de simples medidas de seguridad, y m\u00e1s bien envuelve actuar con responsabilidad, garantizando que todas las medidas que se planeen se ejecuten en forma precisa, oportuna, y que todas las labores programadas se realicen de forma diligente.<\/span><\/p>\n

Entre las recomendaciones m\u00e1s adecuadas para las organizaciones hoteleras que est\u00e1n intentando adaptar sus procesos a la Ley se tienen:<\/span><\/p>\n