{"id":1635,"date":"2023-07-11T12:32:53","date_gmt":"2023-07-11T17:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/?p=1635"},"modified":"2023-07-11T14:43:33","modified_gmt":"2023-07-11T19:43:33","slug":"cual-es-la-relacion-entre-la-industria-hotelera-y-la-proteccion-de-datos-personales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dataprotected.com.co\/blog-proteccion-de-datos\/preguntas-frecuentes-faq\/cual-es-la-relacion-entre-la-industria-hotelera-y-la-proteccion-de-datos-personales\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n entre la industria hotelera y la protecci\u00f3n de datos personales?"},"content":{"rendered":"

Todas las empresas que prestan servicios dependen de sus clientes para el crecimiento de su negocio, y la industria hotelera no es la excepci\u00f3n; all\u00ed hay una constante interrelaci\u00f3n de\u00a0 los actores del negocio (hu\u00e9spedes, visitantes, empleados y terceros que prestan servicios personalizados), lo que ocasiona un enorme flujo de informaci\u00f3n de datos personales producto de una relaci\u00f3n de dependencia y de confianza. As\u00ed las cosas, la administraci\u00f3n de datos personales tiene que realizarse con mucho cuidado y en forma rigurosa, esto debido a que es la misma relaci\u00f3n de confianza la que puede llevar a afectaciones del titular y a un consecuente perjuicio del hotel.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n personal recopilada en el ejercicio del negocio se debe procesar, almacenar y asociar con los servicios de una manera tal que garantice el cumplimiento de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos 1581, los decretos relacionados, las normas establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio<\/a> y las expectativas de los hu\u00e9spedes,\u00a0 empleados y contratistas, quienes esperan que sus datos se mantengan seguros en un ambiente de confidencialidad.<\/span><\/p>\n

Un hotel genera innumerables registros, en especial los relacionados con pagos tanto en efectivo como con tarjeta de cr\u00e9dito, adem\u00e1s lleva notas de ingreso y salida de hu\u00e9spedes, invitados, visitantes, domicilios, compras a terceros de bienes y servicios, adem\u00e1s de\u00a0 grabaciones de CCTV en corredores<\/strong>, \u00e1reas p\u00fablicas y de acceso com\u00fan; sin embargo: \u00bfSe procesa adecuadamente toda esa informaci\u00f3n?, \u00bfSe conoce cu\u00e1nto tiempo deber\u00e1 permanecer tal informaci\u00f3n en manos de la administraci\u00f3n del hotel?\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Es sabido que el almacenamiento de datos personales debe cumplir con una finalidad acorde a las normas legales vigentes, por lo tanto\u00a0 cuando la finalidad prevista finaliza las bases de datos que corresponden a esa finalidad tienen que ser borradas en forma segura, pero desafortunadamente eso no siempre ocurre y muchas veces los datos personales quedan a merced de la suerte. Y es que el robo de identidad en Colombia<\/strong> se ha acrecentado debido a que datos personales no se resguardan adecuadamente por lo que se pueden usar con destinos fraudulentos,\u00a0 y es eso lo que prueba la vulnerabilidad de los sistemas de seguridad y de disposici\u00f3n de datos en las organizaciones actuales.\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

En el caso de los hoteles peque\u00f1os, que son\u00a0 muchas veces atendidos por personal con poco entrenamiento, se\u00a0 puede encontrar las minutas que contienen registros manuales de ingreso de cada hu\u00e9sped simplemente botadas en la basura debido a que se lleg\u00f3 al final del libro, pero \u00bfcu\u00e1l es el contenido de dichas minutas? pues un n\u00famero de\u00a0 c\u00e9dula de ciudadan\u00eda, el nombre completo de un ciudadano, la ciudad y direcci\u00f3n de procedencia,\u00a0 su n\u00famero telef\u00f3nico y su correo electr\u00f3nico, informaci\u00f3n privada que es suficiente para favorecer una suplantaci\u00f3n a trav\u00e9s de una c\u00e9dula falsa. As\u00ed entonces, ser\u00e1 esa mala disposici\u00f3n de los registros la que podr\u00e1 afectar negativamente al hu\u00e9sped y consecuentemente al hotel, todo por no manejar responsablemente\u00a0 los datos personales que entregaron de buena fe los titulares.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

La Ley PDP<\/strong> establece que toda organizaci\u00f3n requiere de un responsable del tratamiento de datos personales\u00a0 para que vele por el cumplimiento de la Ley<\/strong>, y sin importar si es el propietario o el gerente, \u00e9ste debe atender los detalles y las responsabilidades a \u00e9l exigidas. Bajo ese concepto, todo sitio de hospedaje debe tener un responsable de datos personales debidamente entrenado y con capacidad de supervisar la gesti\u00f3n de las personas involucradas en la captura, almacenamiento, consulta, correcci\u00f3n y\/o eliminaci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/strong> Este responsable desarrollar\u00e1 pol\u00edticas, notificaciones, avisos de privacidad, y crear\u00e1 la\u00a0 conciencia necesaria en la empresa y\u00a0 entre los empleados para que en adelante se puedan ejecutar con precisi\u00f3n los procesos relacionados,\u00a0 cumpliendo hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle de la norma, y\u00a0 minimizando\u00a0 las brechas en administraci\u00f3n y seguridad.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora bien, los datos de los hu\u00e9spedes no solo se obtienen en forma directa al hacer el check-in en el hotel, sino que indirectamente a trav\u00e9s de una agencia o call center de reservas, por lo tanto el responsable del tratamiento tambi\u00e9n deber\u00e1\u00a0 asegurar que cuando un tercero recopile los datos obtenga el debido consentimiento del titular el cual autoriza que sus datos personales se procesen de la manera en que el agente de reservas o el call center le ha informado. Este consentimiento o autorizaci\u00f3n debe ser catalogado y almacenado\u00a0 adecuadamente de manera que permita su consulta en cualquier momento.
\n\"\"<\/strong><\/span>Otros procesos que se deben vigilar son\u00a0 el registro de invitados, el cual muchas veces se usa para obtener en forma activa el consentimiento del procesamiento de los datos y para obtener informaci\u00f3n relevante que permita personalizar el servicio y las\u00a0 preferencias de los hu\u00e9spedes en t\u00e9rminos de habitaciones, espacios libres de humo, alimentaci\u00f3n y servicios personales; estos \u00faltimos datos deben ser proporcionados en forma libre por el hu\u00e9sped, dejando constancia de ello y de que se inform\u00f3 al titular la finalidad y el ciclo de vida de los mismos.\u00a0 Los datos personales personalizados siempre existir\u00e1n y ser\u00e1n valiosos para los hoteles dado que permiten mejorar y personalizar los servicios adem\u00e1s de servir como herramienta de estrategia y marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n

Concluyendo, en un hotel debe existir un responsable de datos personales quien debe tener conocimiento de las actividades a realizar y quien debe implementar un conjunto de medidas para evitar el procesamiento no autorizado, la p\u00e9rdida accidental y\u00a0 la destrucci\u00f3n o el da\u00f1o de los datos personales que posee.<\/strong> Son los propietarios y gerentes de hoteles los que deben tener en cuenta el tipo de informaci\u00f3n que tienen, el da\u00f1o que podr\u00eda resultar del uso indebido de esa informaci\u00f3n, y la necesidad de nombrar a un responsable para que se ocupe de realizar las tareas pertinentes.<\/span><\/p>\n

La informaci\u00f3n personal que recauda un hotel es confidencial,\u00a0 m\u00e1s a\u00fan\u00a0 cuando\u00a0 muchos de los datos generados corresponden a pagos con\u00a0 tarjetas de cr\u00e9dito, por tanto\u00a0 el hotel deber\u00e1 mantener la privacidad, prevenir la divulgaci\u00f3n no autorizada, destruir informaci\u00f3n cuando sea necesario\u00a0 y en general proteger los datos personales bajo su custodia. Se recomienda tener mucho cuidado con la disposici\u00f3n de la informaci\u00f3n cuando ya no se necesita, usar preferiblemente\u00a0 dispositivos trituradores de residuos, teniendo especial cuidado con discos duros, memorias USB o elementos de almacenamiento electr\u00f3nico<\/strong> en vista que si no se destruyen adecuadamente existir\u00e1 una\u00a0 posibilidad de lectura. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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