¿Cómo actuar si un ex empleado habla mal de la empresa a nuestros clientes?

Lidiar con un exempleado que habla negativamente de la empresa a los clientes es un desafío delicado. Es importante actuar de manera estratégica tanto para prevenir como para responder a tales situaciones.

Acciones Preventivas

Políticas Claras de Confidencialidad y No Desprestigio: Establecer políticas claras desde el inicio, donde se establezcan los términos de confidencialidad y no desprestigio, incluso después de la terminación del empleo.
Procesos de Salida Constructivos: Al momento de la salida de un empleado, realizar una entrevista de salida constructiva y profesional. Esto puede ayudar a resolver cualquier problema pendiente y terminar la relación laboral de manera positiva.
Capacitación sobre Comunicación y Ética Empresarial: Ofrecer formación regular a los empleados sobre la importancia de la ética empresarial y la comunicación adecuada, incluso después de dejar la empresa.
Cultivar Relaciones Positivas con los Empleados: Fomentar un ambiente de trabajo saludable y una cultura empresarial positiva para reducir las posibilidades de que los empleados se vayan con resentimientos.

Acciones Posteriores en Caso de Comentarios Negativos a Clientes

Evaluación y Verificación: Determinar la gravedad y veracidad de los comentarios. Si son opiniones, podrían ser ignorados; pero si son acusaciones serias o falsedades, deben abordarse.
Comunicación Directa con el Exempleado: Si es posible, una conversación amistosa y directa con el exempleado podría ser un buen primer paso. Esto podría resolver malentendidos y disuadir futuros comentarios negativos.
Informar a los Clientes: Si los comentarios han llegado a oídos de los clientes, es fundamental comunicarse con ellos. Ofrecer una explicación razonable sin entrar en detalles innecesarios sobre la situación del exempleado.
Refuerzo de la Imagen de la Empresa: Trabajar en reforzar la imagen de la empresa a través de comunicaciones positivas y marketing. Esto puede incluir compartir logros, testimonios de clientes satisfechos y reafirmar los valores de la empresa.
Asesoría Legal: En casos de difamación o daño significativo a la empresa, consultar con un abogado para evaluar acciones legales podría ser necesario.
Monitoreo y Gestión de la Reputación: Vigilar activamente lo que se dice sobre la empresa en redes sociales y otros canales para poder responder adecuadamente.
Aprendizaje y Mejora Continua: Utilizar la experiencia para mejorar las políticas y prácticas internas. Esto puede incluir mejorar los procesos de gestión de recursos humanos o de salida de los empleados.

En conclusión, la clave para manejar y prevenir situaciones en las que un exempleado habla mal de la empresa a clientes radica en una combinación de políticas preventivas claras, una comunicación eficaz y la disposición para abordar y resolver los problemas subyacentes de manera constructiva. Mantener una relación positiva y profesional con los empleados, tanto actuales como anteriores, es fundamental para proteger la reputación de la empresa.