Alerta. Ingeniería social El día que una voz conocida le robó a una empresa entera

¿Qué harías si el CEO de tu empresa te llama y te pide un favor urgente? Eso fue lo que vivió Rodrigo, jefe de operaciones logísticas en Alimex, una empresa mediana de distribución de alimentos en Bogotá. Eran las 8:42 a. m. cuando recibió una llamada del número de su jefe. Al otro lado, una voz clara y autoritaria dijo:

“Rodrigo, necesito que despaches de inmediato 20 toneladas al nuevo punto en Fontibón. Te enviaré el pedido al correo, confirmado con el cliente”.

Rodrigo no dudó. Era la voz de Juan Camilo, el CEO. El correo llegó minutos después con el mismo formato corporativo y firma electrónica. Todo parecía normal. Pero no lo era.

🎯 ¿Qué pasó?

Dos días después, el equipo de facturación no encontraba la orden en el sistema. Llamaron al cliente. No conocían nada del pedido. Revisaron la dirección de entrega: era una bodega vacía desde hacía un año. Y la voz que Rodrigo escuchó… no era humana. Era inteligencia artificial. El daño fue devastador: pérdidas por más de 300 millones de pesos, clientes confundidos, reputación dañada.

🔍 ¿Qué es la ingeniería social?

Es una forma de ataque que no depende de tecnología, sino de psicología. Engaña, manipula y presiona emocionalmente para que una persona haga algo que no haría si tuviera toda la información. En lugar de hackear sistemas, los delincuentes hackean personas.

💣 Casos reales, mismos patrones

Rodrigo no está solo. Casos similares han sucedido en:

• EE.UU.: Archivos de “plan de reclutamiento” con malware camuflado que abrió la puerta a ataques masivos.
• Europa: Gerentes regionales engañados por correos del “CEO” transfirieron más de 50 millones de dólares.
• Brasil: Una voz clonada ordenó un despacho falso con logística, correo y bodega simulados a la perfección.

La ingeniería social no distingue tamaño, sector ni ubicación. Ataca donde hay confianza.

🧠 ¿Cómo proteger a tu empresa?

Aprendamos del error de Rodrigo. Aquí las lecciones claves que Alimex implementó después del fraude:

1. Desconfíe de lo extraordinario: Si algo parece urgente, fuera del proceso o con presión emocional, deténgase. Ningún buen proceso exige decisiones impulsivas.
2. Verifique la identidad. No basta con reconocer la voz o el correo. Llame directamente, use doble canal (mensaje + llamada) y confirme con otra persona si hay dudas.
3. Capacite a todo el equipo. No solo a TI. La ingeniería social ataca al de cartera, al asistente de compras, al mensajero. Todos deben entender cómo identificar estafas.
4. Implemente autenticación multifactor: Que acceder a sistemas o correos no dependa solo de una contraseña. Un segundo factor puede impedir un desastre.
5. Utilice herramientas de protección digital: Antivirus, filtros de correo, detección de malware y monitoreo continuo no son opcionales.
6. Genere protocolos para comunicaciones sensibles: En Alimex ahora toda instrucción de despacho fuera de ruta debe validarse con dos áreas diferentes, sin excepción.